O Customer Relationship Management (CRM) é uma ferramenta crucial para qualquer empresa que busca estabelecer e manter relacionamentos duradouros com seus clientes. A TOTVS, uma das maiores empresas de tecnologia da América Latina, oferece um software de CRM poderoso e abrangente que pode ajudar as empresas a impulsionar seus negócios e melhorar a experiência do cliente. Neste artigo, exploramos alguns dos principais benefícios do uso do CRM da TOTVS..
Negócios que querem se destacar em um cenário tão competitivo precisam adotar estratégias para garantir um relacionamento de confiança com seus clientes e prospects.
O que é CRM?
Antes de mais nada, o CRM é um conjunto de estratégias de negócio, práticas, processos, ferramentas e tecnologia orientadas para a criação e manutenção do relacionamento com o cliente. Ou seja, na prática, isso significa fazer uma gestão eficiente e completa de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato com o cliente.
Importância do CRM?
Acima de tudo, com a transformação digital, o relacionamento com o cliente avançou para um conceito novo, a experiência do cliente. Cada dia mais o consumidor valoriza o relacionamento e por consequência sua experiência com a marca. Por causa disso, as empresas investem em soluções de CRM para garantir uma boa experiência e dessa forma alavancar as vendas e o faturamento.
Como escolher a melhor ferramenta CRM
Seja como for, saber escolher um CRM adequado para o negócio contribui diretamente com uma tomada de decisão assertiva. Então, pensando em auxiliar as empresas nesse processo, listamos em nosso artigo “Como escolher um CRM para sua empresa“, algumas dicas para que isso ocorra.
Como funciona uma ferramenta de CRM?
Sobretudo, uma solução de CRM (Customer Relationship Management) possibilita entender o perfil de cada cliente através da gestão de todos os dados e informações dos clientes e prospects adquiridos nas interações.
Dessa forma, auxilia o time comercial a usá-los em atendimentos, processos internos e até para gerar insights e tornar as estratégias comerciais mais assertivas.
Sendo assim, também é possível criar um funil de vendas e acompanhar todas as etapas da jornada de compra do cliente, com objetivo de otimizar as chances de ocorrer novas vendas e também, aumentar o Life Time Value (ciclo de fidelização do cliente).
Soluções de CRM da TOTVS
Abaixo estão algumas das principais soluções de CRM da TOTVS
- TOTVS CRM
O TOTVS CRM é uma solução de gestão de relacionamento com clientes que oferece recursos para gerenciar e aprimorar o relacionamento com os clientes. Ele inclui recursos para gerenciamento de contatos, automação de processos, análise de dados e acompanhamento de vendas.
- TOTVS CRM Flex
O TOTVS CRM Flex é uma solução de CRM baseada na nuvem que oferece recursos para gerenciar o ciclo de vida completo do cliente, desde o marketing até o atendimento ao cliente. Ele inclui recursos para gerenciamento de contatos, automação de processos, análise de dados e acompanhamento de vendas, além de recursos adicionais para gerenciamento de campanhas de marketing, atendimento ao cliente e suporte técnico.
- TOTVS CRM Plus
O TOTVS CRM Plus é uma solução de CRM avançada que oferece recursos adicionais para gerenciar o relacionamento com os clientes. Ele inclui recursos para gerenciamento de contatos, automação de processos, análise de dados e acompanhamento de vendas, além de recursos avançados para gerenciamento de campanhas de marketing, atendimento ao cliente e suporte técnico.
- TOTVS CRM Móvel
O TOTVS CRM Mobile é uma solução de CRM móvel que permite que os usuários acessem informações do CRM em qualquer lugar e a qualquer momento. Ele inclui recursos para gerenciamento de contatos, acompanhamento de vendas, análise de dados e gerenciamento de atividades.
Além disso, a TOTVS também oferece soluções adicionais que podem ser integradas ao CRM, como soluções de gestão financeira, gestão de estoque, gestão de projetos e gestão de recursos humanos. Isso permite que as empresas integrem suas operações de negócios em uma plataforma centralizada, aumentando a eficiência e a produtividade.
Diferenças entre as soluções de CRM da TOTVS?
A TOTVS possui duas ferramentas, o CRM Automação da Força de vendas e o CRM Gestão de clientes, que têm diferenças significativas em termos de recursos e funcionalidades.
O CRM Automação da força de vendas é voltado especificamente para a automação de processos de vendas, ajudando as equipes de vendas a gerenciar leads, oportunidades e vendas de forma mais eficiente. Algumas das principais funcionalidades do CRM Automação da força de vendas incluem:
- Gestão de funil de vendas e pipeline de vendas
- Monitoramento de performance de vendas e indicadores de performance
- Gestão de preços e condições de venda
- Automação de propostas comerciais e pedidos de venda
- Gerenciamento de comissões e incentivos para a equipe de vendas
- Integração com sistemas de gestão de estoque e finanças
Já o CRM Gestão de clientes é uma solução mais ampla, que oferece recursos de visão 360 graus do cliente, análise de dados, gestão de campanhas de marketing, automação de processos e integração com outros sistemas. Algumas das principais funcionalidades do CRM Gestão de clientes incluem:
- Visão completa do histórico de interações do cliente
- Automação de processos de atendimento ao cliente
- Gestão de campanhas de marketing e análise de resultados
- Personalização de ofertas e atendimento ao cliente
- Análise de dados e segmentação de público-alvo
- Integração com outros sistemas da TOTVS
Em resumo, o CRM Automação da força de vendas é mais focado em vendas e oferece recursos específicos para gerenciar processos de vendas, enquanto o CRM Gestão de clientes é mais amplo e oferece recursos para ajudar as empresas a entender melhor seus clientes e aprimorar o relacionamento com eles em todas as áreas, incluindo vendas, atendimento ao cliente e marketing
CRM Master Sales: Automação da força de venda(SFA)
Abaixo estão alguns dos principais benefícios e funcionalidades do CRM Master Sales:
- Melhoria da gestão de vendas
O CRM Master Sales permite uma melhor gestão do ciclo de vendas, desde o planejamento até a execução. Ele oferece recursos para a gestão de oportunidades de venda, previsão de vendas, acompanhamento de metas e desempenho dos vendedores, o que ajuda a tomar decisões mais informadas e aprimorar o processo de vendas.
- Automação de processos
O CRM Master Sales automatiza processos manuais, como a criação de propostas, elaboração de pedidos, geração de contratos e envio de e-mails. Isso economiza tempo e reduz erros, permitindo que os vendedores se concentrem em tarefas mais importantes, como a prospecção de clientes.
- Acesso a informações em tempo real
O CRM Master Sales permite que os vendedores acessem informações em tempo real, como dados do cliente, histórico de compras e interações anteriores. Isso ajuda a personalizar a abordagem de vendas e aumentar a eficácia das interações com o cliente.
- Mobilidade
O CRM Master Sales é uma solução móvel, o que permite que os vendedores acessem informações e atualizem os registros em qualquer lugar e a qualquer momento. Isso aumenta a flexibilidade e a produtividade da equipe de vendas.
- Integração com outros sistemas
O CRM Master Sales pode ser integrado com outros sistemas da TOTVS, como o TOTVS Backoffice, o que permite uma gestão mais integrada e eficiente dos processos de vendas e operações de negócios.
Em resumo, o CRM Master Sales da TOTVS é uma solução que ajuda a aumentar a produtividade e eficiência das equipes de vendas, oferecendo recursos de gestão de vendas, automação de processos, acesso a informações em tempo real, mobilidade e integração com outros sistemas.
Benefícios do CRM Master Sales
- Possibilita a otimização da produtividade da equipe de vendas e consequentemente o aumento da lucratividade.
- Através das análises é possível avaliar o desempenho de vendas dos seus vendedores
- Permite a automatização de relatórios de despesas de viagem e negócios, simplificando aprovações, obtendo visibilidade e assumindo o controle.
- É possível analisar o painel em tempo real com os principais indicadores de desempenho (KPIs) e os relatórios.
A solução CRM Master Sales é indicada quando
- A empresa não tem o histórico do cliente e por isso não sabe o que foi conversado nas negociações
- Vendas são perdidas por falta de visão histórica e sugestão de venda
- Sua equipe de vendedores não sabe as informações dos clientes
- Seu time vende sem rentabilidade e realiza pedidos com prejuízo.
- Ocorrem erros na inserção de pedidos gerando transtorno e devoluções
- A empresa não possui gestão territorial de vendas e onde clientes estão localizados
- Ocorrem vendas para clientes inadimplentes
- Informações, ofertas e campanhas não chegam ao vendedor
- A empresa não possui informações de Gestão de Vendas e das Metas
- Sua equipe perde vendas por falta de visão histórica e sugestão de venda.
Agora, vamos falar sobre o CRM Gestão de clientes!
CRM TOTVS – Gestão de clientes
O CRM Gestão de clientes da TOTVS oferece diversas funcionalidades para ajudar as empresas a gerenciar e aprimorar seu relacionamento com os clientes. Abaixo, listamos algumas das principais funcionalidades do CRM Gestão de clientes:
- Gestão de contatos e leads
O CRM Gestão de clientes permite que as empresas capturem e gerenciem informações sobre contatos e leads, incluindo dados pessoais, histórico de interações, interesses e outras informações relevantes.
- Histórico de interações
O CRM Gestão de clientes registra todas as interações com os clientes, incluindo e-mails, ligações telefônicas, visitas presenciais e interações nas redes sociais. Isso ajuda as empresas a entender melhor o comportamento e as necessidades dos clientes.
- Automação de processos
O CRM Gestão de clientes automatiza processos manuais, como a criação de registros de clientes, o envio de e-mails de acompanhamento e o gerenciamento de tarefas. Isso economiza tempo e reduz erros, permitindo que as equipes se concentrem em tarefas mais estratégicas.
- Análise de dados
O CRM Gestão de clientes oferece recursos de análise de dados para ajudar as empresas a entender melhor o comportamento dos clientes e identificar padrões de compra. Isso permite que as empresas desenvolvam estratégias de marketing mais eficazes e personalizem suas ofertas para atender às necessidades dos clientes.
- Gestão de campanhas de marketing
O CRM Gestão de clientes oferece recursos para gerenciar campanhas de marketing, incluindo segmentação de público-alvo, criação de ofertas personalizadas e análise de resultados. Isso ajuda as empresas a alcançar o público certo com a mensagem certa e aumentar o ROI de suas campanhas de marketing.
- Mobilidade
O CRM Gestão de clientes é uma solução móvel, o que permite que os usuários acessem informações do CRM em qualquer lugar e a qualquer momento. Isso aumenta a flexibilidade e a produtividade das equipes de vendas e atendimento ao cliente.
- Integração com outros sistemas
O CRM Gestão de clientes pode ser integrado com outros sistemas da TOTVS, como o TOTVS Backoffice, o que permite uma gestão mais integrada e eficiente dos processos de negócios.
Em resumo, o CRM Gestão de clientes da TOTVS oferece funcionalidades para gerenciar contatos e leads, histórico de interações, automação de processos, análise de dados, gestão de campanhas de marketing, mobilidade e integração com outros sistemas. Tudo isso ajuda as empresas a aprimorar seu relacionamento com os clientes e a oferecer um serviço mais personalizado e eficiente.
Qual CRM é mais adequado para sua empresa? Quer assistir uma demonstração da solução de CRM? Entre em contato e fale com um especialista.
