Como Contratar o Service Desk TOTVS – Atendimento Rápido com a Global GCS
Como Contratar o Service Desk TOTVS – Atendimento Rápido com a Global GCS
O suporte certo começa com o parceiro certo
Contratar um serviço de suporte técnico para sistemas TOTVS requer mais do que preencher um formulário: exige escolher um parceiro com conhecimento profundo, tempo de resposta garantido e capacidade real de resolver os problemas com assertividade. Embora a TOTVS disponibilize canais e estruturas para contratação de suporte, muitas empresas preferem contar com uma consultoria homologada como a Global GCS, que entrega um Service Desk mais ágil, técnico e alinhado ao dia a dia da operação.
Com a Global GCS, o processo de contratação é direto, descomplicado e com início rápido, ideal para empresas que já operam com Protheus, RM ou Fluig e não podem perder tempo aguardando processos internos da fornecedora oficial.
Por que contratar direto com a Global GCS?
Por que contratar direto com a Global GCS?
Por que contratar direto com a Global GCS?
Ao invés de acionar o canal central da TOTVS e ser direcionado para uma cadeia de atendimento, a contratação com a Global GCS oferece:
Ao invés de acionar o canal central da TOTVS e ser direcionado para uma cadeia de atendimento, a contratação com a Global GCS oferece:
Ao invés de acionar o canal central da TOTVS e ser direcionado para uma cadeia de atendimento, a contratação com a Global GCS oferece:
Atendimento imediato com especialista TOTVS
Atendimento imediato com especialista TOTVS
Flexibilidade nos planos (sob demanda, por hora, mensal com SLA ou dedicado)
Flexibilidade nos planos (sob demanda, por hora, mensal com SLA ou dedicado)
Consultoria técnica e funcional incluída no pacote de suporte
Consultoria técnica e funcional incluída no pacote de suporte
Comunicação direta via WhatsApp, telefone ou portal
Comunicação direta via WhatsApp, telefone ou portal
Ativação em até 72h com mapeamento de ambiente e início do suporte
Ativação em até 72h com mapeamento de ambiente e início do suporte
Proximidade no relacionamento e reuniões de follow-up trimestrais
Proximidade no relacionamento e reuniões de follow-up trimestrais
Além disso, você fala com quem executa, e não apenas com quem intermedia.
Além disso, você fala com quem executa, e não apenas com quem intermedia.
Etapas para contratação com a Global GCS
O processo de contratação com a Global GCS segue os seguintes passos:
01
Contato inicial pelo formulário do site, e-mail ou WhatsApp comercial
Contato inicial pelo formulário do site, e-mail ou WhatsApp comercial
02
Reunião de diagnóstico técnico e levantamento de necessidades
Reunião de diagnóstico técnico e levantamento de necessidades
03
Escolha do plano ideal conforme volume de chamados e perfil da operação
Escolha do plano ideal conforme volume de chamados e perfil da operação
04
Envio da proposta e contrato digital
Envio da proposta e contrato digital
05
Ativação do Service Desk com estrutura técnica dedicada
Ativação do Service Desk com estrutura técnica dedicada
Essa abordagem reduz o tempo entre o primeiro contato e o início do atendimento técnico, sem burocracia e com máxima transparência.
Essa abordagem reduz o tempo entre o primeiro contato e o início do atendimento técnico, sem burocracia e com máxima transparência.
Modelos de atendimento disponíveis
A Global GCS oferece diferentes modelos de contratação, adaptáveis à realidade da sua empresa:
Plano mensal com SLA: franquia de horas ou número ilimitado de chamados com tempo de resposta garantido.
Pacotes sob demanda: contratação de horas técnicas conforme necessidade, com prazo de uso flexível.
Suporte dedicado: profissional ou equipe exclusiva para atendimento full-time.
Atendimento emergencial: resposta técnica para falhas críticas fora do horário comercial.
Todos os modelos incluem atendimento funcional e técnico, relatórios mensais e acesso à base de conhecimento gerada durante os chamados.
Todos os modelos incluem atendimento funcional e técnico, relatórios mensais e acesso à base de conhecimento gerada durante os chamados.
Contratar via TOTVS ou via consultoria homologada?
Segundo instruções padrão da própria TOTVS, é possível contratar o suporte direto com a fornecedora via canais oficiais, mediante abertura de chamado comercial. Porém, esse processo normalmente envolve:
Preenchimento de cadastro
Análise de perfil e triagem por equipe comercial
Assinatura de contrato TOTVS padrão com SLA básico
Encaminhamento a um parceiro para execução prática
Ou seja: mesmo contratando via TOTVS, a execução será feita por uma consultoria homologada. Neste caso, contratar diretamente com a Global GCS agiliza o processo, personaliza o atendimento e entrega suporte técnico mais próximo, especializado e eficiente.
Ou seja: mesmo contratando via TOTVS, a execução será feita por uma consultoria homologada. Neste caso, contratar diretamente com a Global GCS agiliza o processo, personaliza o atendimento e entrega suporte técnico mais próximo, especializado e eficiente.
Entre em contato agora mesmo com a Global GCS e ative seu Service Desk em até 72 horas.
A Expertise da Global GCS em Parceria
com a TOTVS.
Esses são os pilares da Global GCS, consultoria especializada e homologada pela TOTVS, com mais de 25 anos de atuação no mercado de ERP. Nossa missão é transformar empresas em negócios de sucesso, conectando necessidades reais às melhores práticas e soluções inovadoras, com foco em performance, conformidade e tomada de decisão estratégica.
Sobre a Global
ERP Protheus
Fluig Plataforma
Workflows Regulatórios
SSO/Segurança
Monitoramento
Gestão de Acessos
Consultoria LGPD
Conformidade FIscal
Automação de Controle
RH e Capital Humano
Setores Atendidos
ERP RM
Gestão
A Expertise da Global GCS em Parceria
com a TOTVS.
Esses são os pilares da Global GCS, consultoria especializada e homologada pela TOTVS, com mais de 25 anos de atuação no mercado de ERP. Nossa missão é transformar empresas em negócios de sucesso, conectando necessidades reais às melhores práticas e soluções inovadoras, com foco em performance, conformidade e tomada de decisão estratégica.
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