Redução de Paradas e Riscos com o Service Desk TOTVS da Global GCS
Redução de Paradas e Riscos com o Service Desk TOTVS da Global GCS
Quando o ERP para, tudo para – e o custo é alto
Toda empresa que opera com o ERP TOTVS sabe o impacto que uma falha ou parada pode causar. Quando o sistema trava, atrasa ou apresenta erros, setores inteiros ficam sem operar: pedidos não são faturados, notas não são emitidas, folhas não são processadas, relatórios não são gerados e obrigações fiscais não são entregues no prazo. O impacto financeiro e reputacional é imediato — e, muitas vezes, irreversível. Por isso, mais do que resolver problemas, é preciso antecipá-los e evitá-los. É nesse ponto que entra o Service Desk da Global GCS, com suporte estruturado para prevenir paradas e reduzir riscos operacionais.
Como consultoria TOTVS homologada, a Global GCS entrega um suporte que não é apenas técnico, mas estratégico. Ele atua na prevenção de falhas, monitoramento proativo, correção de erros silenciosos, parametrizações seguras e atualização contínua. Isso garante um ambiente estável, com continuidade operacional e muito mais segurança para o gestor, o time de TI e todas as áreas usuárias do ERP.
Como o Service Desk da Global GCS reduz riscos no dia a dia
Como o Service Desk da Global GCS reduz riscos no dia a dia
Como o Service Desk da Global GCS reduz riscos no dia a dia
O suporte estruturado da Global GCS atua diretamente na origem dos riscos operacionais relacionados ao ERP TOTVS. Isso acontece por meio de ações técnicas e funcionais que evitam desde pequenas inconsistências até falhas críticas com impacto fiscal ou financeiro. Entre os principais mecanismos aplicados estão:
O suporte estruturado da Global GCS atua diretamente na origem dos riscos operacionais relacionados ao ERP TOTVS. Isso acontece por meio de ações técnicas e funcionais que evitam desde pequenas inconsistências até falhas críticas com impacto fiscal ou financeiro. Entre os principais mecanismos aplicados estão:
O suporte estruturado da Global GCS atua diretamente na origem dos riscos operacionais relacionados ao ERP TOTVS. Isso acontece por meio de ações técnicas e funcionais que evitam desde pequenas inconsistências até falhas críticas com impacto fiscal ou financeiro. Entre os principais mecanismos aplicados estão:
Correções preventivas em parametrizações fiscais e contábeis, evitando erros no SPED, eSocial ou obrigações estaduais.
Correções preventivas em parametrizações fiscais e contábeis, evitando erros no SPED, eSocial ou obrigações estaduais.
Atualizações técnicas validadas, com testes em ambiente seguro antes de subir para produção.
Atualizações técnicas validadas, com testes em ambiente seguro antes de subir para produção.
Monitoramento de processos críticos, como geração de folha, emissão de NFe, fechamento contábil, backups e integrações bancárias.
Monitoramento de processos críticos, como geração de folha, emissão de NFe, fechamento contábil, backups e integrações bancárias.
Análise de performance e gargalos, com ajustes em rotinas que consomem recursos além do necessário ou geram lentidão.
Análise de performance e gargalos, com ajustes em rotinas que consomem recursos além do necessário ou geram lentidão.
Acompanhamento pós-mudança, sempre que novas versões, releases ou pacotes forem aplicados.
Acompanhamento pós-mudança, sempre que novas versões, releases ou pacotes forem aplicados.
Documentação de incidentes e criação de plano de contingência para falhas recorrentes.
Documentação de incidentes e criação de plano de contingência para falhas recorrentes.
Além disso, o suporte realiza validações cruzadas entre módulos (exemplo: folha x financeiro, estoque x fiscal), evitando desencontro de dados ou erros sistêmicos invisíveis aos usuários finais — mas que impactam diretamente nos relatórios oficiais e obrigações legais.
Além disso, o suporte realiza validações cruzadas entre módulos (exemplo: folha x financeiro, estoque x fiscal), evitando desencontro de dados ou erros sistêmicos invisíveis aos usuários finais — mas que impactam diretamente nos relatórios oficiais e obrigações legais.
Paradas custam caro – e muitas são evitáveis
Paradas custam caro – e muitas são evitáveis
Em muitos casos, a origem de uma paralisação não é uma falha técnica grave, mas sim uma sequência de pequenos erros não tratados: um parâmetro mal configurado, uma rotina ignorada, um backup não verificado, uma versão antiga do sistema ou um processo que deveria ser automatizado, mas não é. O Service Desk da Global GCS atua justamente nesses detalhes que, quando negligenciados, viram falhas críticas.
Em muitos casos, a origem de uma paralisação não é uma falha técnica grave, mas sim uma sequência de pequenos erros não tratados: um parâmetro mal configurado, uma rotina ignorada, um backup não verificado, uma versão antiga do sistema ou um processo que deveria ser automatizado, mas não é. O Service Desk da Global GCS atua justamente nesses detalhes que, quando negligenciados, viram falhas críticas.
Empresas que operam com suporte reativo ou informal estão mais vulneráveis a essas falhas silenciosas. Já empresas que adotam o Service Desk estruturado da Global GCS reduzem drasticamente o volume de incidentes, o tempo de parada e os riscos operacionais.
Empresas que operam com suporte reativo ou informal estão mais vulneráveis a essas falhas silenciosas. Já empresas que adotam o Service Desk estruturado da Global GCS reduzem drasticamente o volume de incidentes, o tempo de parada e os riscos operacionais.
SLA + governança técnica = menos falhas, mais confiança
SLA + governança técnica = menos falhas, mais confiança
A atuação da Global GCS é guiada por SLA (acordo de nível de serviço) e por indicadores mensais. Cada chamado gerado pela empresa é categorizado por criticidade, tratado por analistas TOTVS e acompanhado com status até sua conclusão. Problemas recorrentes geram plano de ação. Falhas pontuais são documentadas e passam a compor a base de prevenção.
A atuação da Global GCS é guiada por SLA (acordo de nível de serviço) e por indicadores mensais. Cada chamado gerado pela empresa é categorizado por criticidade, tratado por analistas TOTVS e acompanhado com status até sua conclusão. Problemas recorrentes geram plano de ação. Falhas pontuais são documentadas e passam a compor a base de prevenção.
Esse processo contínuo de análise e correção promove:
Esse processo contínuo de análise e correção promove:
Estabilidade do sistema mesmo em períodos críticos (fechamento, virada de folha, envio de SPED etc.)
Maior confiança dos usuários, que sabem a quem recorrer e percebem a evolução do sistema
Redução de erros em lançamentos, cálculos, notas fiscais e tributos
Menos retrabalho e menor carga sobre o time de TI interno
Com isso, a empresa ganha um ambiente operacional mais seguro e previsível, com menos sustos e mais controle.
Com isso, a empresa ganha um ambiente operacional mais seguro e previsível, com menos sustos e mais controle.
Casos comuns de riscos evitados pelo suporte
Erro de cálculo na folha por eventos mal parametrizados ou eventos novos não cadastrados.
Erro de cálculo na folha por eventos mal parametrizados ou eventos novos não cadastrados.
NFe rejeitada por falta de atualização de layout.
NFe rejeitada por falta de atualização de layout.
Falha na entrega do SPED por divergência entre fiscal e contábil.
Falha na entrega do SPED por divergência entre fiscal e contábil.
Duplicidade de lançamento por travamento ou falha de integração bancária.
Duplicidade de lançamento por travamento ou falha de integração bancária.
Faturamento parado por erro em série de notas ou cadastros incompletos.
Faturamento parado por erro em série de notas ou cadastros incompletos.
Base de dados corrompida por falta de backup validado.
Base de dados corrompida por falta de backup validado.
Rotina automática de fechamento fiscal que não roda por timeout.
Rotina automática de fechamento fiscal que não roda por timeout.
Todos esses cenários são evitáveis com o suporte técnico e funcional contínuo da Global GCS, que valida, antecipa e corrige antes que a falha gere impacto real.
Todos esses cenários são evitáveis com o suporte técnico e funcional contínuo da Global GCS, que valida, antecipa e corrige antes que a falha gere impacto real.
Redução de risco é também redução de custo
Redução de risco é também redução de custo
Cada falha evitada representa menos prejuízo direto (por atraso ou erro), menos custo indireto (com retrabalho ou horas extras) e menos risco oculto (como multas ou inconsistência contábil). Por isso, o Service Desk com foco em prevenção não é custo — é economia. A Global GCS comprova esse ganho com relatórios mensais que comparam indicadores antes e depois da implantação do suporte.
Cada falha evitada representa menos prejuízo direto (por atraso ou erro), menos custo indireto (com retrabalho ou horas extras) e menos risco oculto (como multas ou inconsistência contábil). Por isso, o Service Desk com foco em prevenção não é custo — é economia. A Global GCS comprova esse ganho com relatórios mensais que comparam indicadores antes e depois da implantação do suporte.
Com isso, o gestor financeiro tem dados concretos para justificar o investimento, o time de TI ganha reforço estratégico e a diretoria garante continuidade da operação sem surpresas.
Com isso, o gestor financeiro tem dados concretos para justificar o investimento, o time de TI ganha reforço estratégico e a diretoria garante continuidade da operação sem surpresas.
O diferencial da consultoria TOTVS da Global GCS
O diferencial da consultoria TOTVS da Global GCS
Ao contrário de empresas que prestam apenas suporte técnico, a Global GCS atua como consultoria. Isso significa que o Service Desk não resolve apenas o problema imediato, mas propõe melhorias, aplica boas práticas, recomenda atualizações e alerta sobre riscos futuros.
Ao contrário de empresas que prestam apenas suporte técnico, a Global GCS atua como consultoria. Isso significa que o Service Desk não resolve apenas o problema imediato, mas propõe melhorias, aplica boas práticas, recomenda atualizações e alerta sobre riscos futuros.
Além disso, a equipe da Global GCS é formada por analistas com experiência real em projetos TOTVS: implantação, migração, sustentação e evolução funcional. Isso garante um suporte com mais profundidade, assertividade e resultado.
Além disso, a equipe da Global GCS é formada por analistas com experiência real em projetos TOTVS: implantação, migração, sustentação e evolução funcional. Isso garante um suporte com mais profundidade, assertividade e resultado.
A Expertise da Global GCS em Parceria
com a TOTVS.
Esses são os pilares da Global GCS, consultoria especializada e homologada pela TOTVS, com mais de 25 anos de atuação no mercado de ERP. Nossa missão é transformar empresas em negócios de sucesso, conectando necessidades reais às melhores práticas e soluções inovadoras, com foco em performance, conformidade e tomada de decisão estratégica.
Sobre a Global
ERP Protheus
Fluig Plataforma
Workflows Regulatórios
SSO/Segurança
Monitoramento
Gestão de Acessos
Consultoria LGPD
Conformidade FIscal
Automação de Controle
RH e Capital Humano
Setores Atendidos
ERP RM
Gestão
A Expertise da Global GCS em Parceria
com a TOTVS.
Esses são os pilares da Global GCS, consultoria especializada e homologada pela TOTVS, com mais de 25 anos de atuação no mercado de ERP. Nossa missão é transformar empresas em negócios de sucesso, conectando necessidades reais às melhores práticas e soluções inovadoras, com foco em performance, conformidade e tomada de decisão estratégica.
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Setores Atendidos
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