Controle absoluto sobre acessos, chamados e ativos de TI
A área de Tecnologia da Informação (TI) é responsável por garantir a continuidade operacional e a segurança da informação. No entanto, ainda é comum que processos críticos como concessão de acessos, controle de equipamentos e abertura de chamados sejam conduzidos de forma informal, via e-mail ou planilhas. Isso gera riscos, perda de rastreabilidade e aumento de falhas.
Com o TOTVS Fluig, esses processos podem ser automatizados com workflows digitais, formulários com validação, trilhas de aprovação e logs de auditoria. A Global GCS, como consultoria TOTVS homologada, atua na implantação de soluções completas para a área de TI e segurança, com processos testados, configurados e integrados ao Protheus ou RM, prontos para uso e facilmente ajustáveis à realidade de cada empresa.
Benefícios de digitalizar a TI com workflows prontos
Rastreabilidade total de requisições, aprovações e entregas
Redução do tempo de resposta e melhora no atendimento interno
Diminuição de erros operacionais e falhas de comunicação
Controle e inventário de equipamentos e acessos
Compliance com normas internas, auditorias e LGPD
Visibilidade gerencial e indicadores operacionais em tempo real
Principais Workflows de TI implantados pela Global GCS
Solicitação de Acesso a Sistemas
Fluxo essencial para empresas que controlam acessos por perfil ou função. O colaborador solicita acesso a sistemas (ERP, CRM, BI, e-mail, etc.), indicando o tipo de permissão, justificativa e gestor responsável. Aprovado o pedido, a TI recebe a tarefa e realiza a liberação com registro automático.
Destaques
Validação automática de cargo ou perfil
Integração com Active Directory, LDAP ou Protheus/RM
Definição de tempo de acesso (temporário ou permanente)
Notificações para renovação ou expiração de acessos
Log e histórico do ciclo de aprovação
Abertura de Chamados Técnicos
Formulário padronizado para solicitação de suporte técnico, categorizado por área, tipo de problema e urgência. O sistema distribui automaticamente os chamados entre os técnicos responsáveis, com SLA e atualização de status visível para o solicitante.
Destaques
Dashboard de chamados por status
SLA por tipo de atendimento
Categorização por tipo (infraestrutura, sistema, rede, impressora)
Histórico técnico por usuário
Acompanhamento por gestor da área
Solicitação de Equipamentos de TI
Colaboradores solicitam notebooks, celulares, monitores ou periféricos. O formulário traz campos obrigatórios, datas previstas de entrega e devolução, aprovação do gestor e controle de inventário.
Destaques
Controle por tipo de equipamento e modelo
Requisições de troca ou substituição
Registros de entrega com termo digital assinado
Vínculo com centro de custo e controle de budget
Acompanhamento de devolução e manutenção
Gestão de Acesso Temporário para Terceiros
Esse fluxo atende empresas com prestadores, auditores ou consultores. Permite cadastrar acessos temporários com validade definida, responsável interno e tipo de permissão. Após o prazo, o sistema bloqueia automaticamente o acesso.
Destaques
Integração com sistemas de catraca, rede ou VPN
Histórico por CPF ou empresa terceirizada
Notificações de expiração
Responsável interno atribuído por política de compliance
Painel com acessos ativos e vencidos
Solicitação de Criação de E-mail Corporativo
Processo para solicitar nova conta de e-mail, redefinição de senha, redirecionamento ou exclusão de conta. Aprovado pelo gestor da área, a TI executa e atualiza o status no workflow.
Destaques
Vinculação com admissão ou movimentação interna
Verificação de duplicidade de nomes
Sugestão automática de alias (formato corporativo)
Notificação para RH e gestor após criação
Desativação agendada para desligamentos
Backup e Manutenção Programada
Processo interno da TI para registrar e comunicar backups de rotina, manutenção preventiva e paradas programadas. Os responsáveis preenchem o fluxo e o sistema notifica os usuários impactados.
Destaques
Controle de janelas de manutenção
Registro de responsáveis e logs de execução
Notificações para áreas impactadas com antecedência
Validação de backup completo com checklist
Indicadores por frequência e criticidade
Controle de Segurança da Informação com Fluig
Além dos workflows operacionais, o TOTVS Fluig permite implantar processos específicos de governança e segurança da informação. A Global GCS entrega soluções como:
Gestão de riscos de TI: formulário para registro, avaliação e tratamento de riscos tecnológicos
Controle de atualizações e patches: registro de aplicação de correções e validação técnica
Checklist de conformidade com LGPD e ISO 27001: com rastreabilidade
Aprovação de políticas internas de TI: com registro de leitura e aceite pelos colaboradores
Auditoria de acessos e modificações sistêmicas: logs armazenados no GED integrado ao Fluig
Esses processos dão à empresa maior controle sobre a exposição de dados e ajudam a enfrentar auditorias internas e externas com tranquilidade.
Integrações disponíveis com Protheus, RM e outros sistemas
Todos os workflows desenvolvidos pela Global GCS podem ser integrados com:
TOTVS Protheus e RM: para sincronizar usuários, cargos, permissões e centros de custo
Active Directory ou LDAP: para criação automática de usuários e autenticação
Sistemas de segurança (catracas, redes, antivírus) para controle físico e lógico
Soluções de Help Desk, como GLPI ou Jira: para centralizar chamados técnicos
Portais de RH: para cruzamento com eventos de admissão e desligamento
Essas integrações garantem consistência, eliminam retrabalho e aumentam a confiabilidade dos dados.
Indicadores e Governança de TI com o Fluig
Todos os fluxos entregues pela Global GCS possuem indicadores de desempenho integrados:
Chamados por categoria, tempo de atendimento, SLA
Solicitações por tipo de acesso, sistema ou equipamento
Volume de requisições por colaborador ou área
Prazos médios de entrega e devolução
Painel de acessos temporários e vencimentos futuros
Essas informações geram dashboards para a gestão de TI tomar decisões com base em dados.